Často kladené otázky (FAQ)
Jaké druhy dřeva a stavebních materiálů nabízíte?
Nabízíme široký výběr stavebního řeziva, dřevěných hranolů, desek, konstrukčního dřeva a dalších dřevěných materiálů vhodných pro výstavbu rodinných domů, dřevostaveb, přístřešků, zahradních staveb a menších stavebních projektů.
Dodáváte zboží na celé Slovensko a do České republiky?
Ano. Objednávky doručujeme na adresy po celém Slovensku i v České republice prostřednictvím spolehlivých přepravních partnerů.
Je doprava zdarma?
Ano. Na všechny objednávky poskytujeme bezplatné doručení v rámci Slovenska a České republiky, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Běžné objednávky jsou zpravidla zpracovány do 1–3 pracovních dnů. Následné doručení obvykle trvá 2–7 pracovních dnů v závislosti na typu produktu, dostupnosti a místa doručení.
U individuálních nebo rozměrově upravených objednávek může být dodací lhůta delší.
Mohu si objednat dřevo na míru?
Ano. Nabízíme individuální řešení dle požadavků zákazníka včetně úpravy rozměrů, specifických délek nebo přípravy materiálu pro konkrétní projekt.
V případě zájmu nás kontaktujte s podrobnostmi o vašem požadavku.
Jaké platební metody akceptujete?
Podporujeme bezpečné online platby prostřednictvím:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních systémů.
Mohu objednávku vrátit?
Ano. U většiny produktů poskytujeme možnost vrácení nebo výměny do 30 dnů od doručení.
Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a v původním stavu.
Podrobné informace naleznete v našich Zásadách vrácení zboží.
Vztahuje se možnost vrácení i na výrobky na míru?
Ne vždy.
Produkty vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka mohou být dle platných právních předpisů vyloučeny z možnosti odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Před potvrzením takové objednávky vás vždy informujeme o všech podmínkách.
Jak zjistím, zda je produkt skladem?
Aktuální dostupnost je uvedena přímo na stránce produktu. V případě větších objednávek nebo speciálních požadavků doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis.
Jsou fotografie produktů přesné?
Snažíme se, aby fotografie co nejvěrněji zobrazovaly nabízené produkty. Dřevo je však přírodní materiál, proto se může mírně lišit barva, kresba nebo struktura jednotlivých kusů.
Nabízíte poradenství při výběru materiálu?
Ano. Rádi vám pomůžeme vybrat vhodný typ dřeva nebo stavebního materiálu dle plánovaného využití, rozpočtu a technických požadavků projektu.
Jak vás mohu kontaktovat?
V případě dotazů nás můžete kontaktovat:
E-mail:
a.kramlova@urbanico-stav.com
Telefon:
+421 909 455 545
Na všechny dotazy se snažíme odpovědět co nejdříve během pracovních dnů.