Zásady vrácení zboží

Politika vrácení a výměny zboží

Naposledy aktualizováno: 4. května 2026

Ve společnosti Urbanico, s. r. o. si zakládáme na kvalitě našich produktů a spokojenosti zákazníků. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s objednávkou spokojeni, nabízíme možnost vrácení nebo výměny zboží v souladu s níže uvedenými podmínkami.

30denní lhůta pro vrácení nebo výměnu

Zboží můžete vrátit nebo požádat o jeho výměnu do 30 kalendářních dnů od data doručení objednávky.

Po uplynutí této lhůty již nemusí být možné vrácení nebo výměna schválena.

Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo možné vrácení schválit, musí být zboží:

✔ nepoužité

✔ nenamontované

✔ neupravované nebo nezkracované

✔ bez známek poškození

✔ v původním stavu

✔ pokud možno v původním obalu

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které bylo používáno, poškozeno nebo upraveno způsobem, který znemožňuje jeho další prodej.

Výměna zboží

Výměnu je možné provést v případě:

• nesprávně dodaného produktu,
• výrobní vady,
• poškození během přepravy,
• požadavky zákazníka na jinou variantu nebo rozměr (je-li dostupný).

Výměna podléhá dostupnosti skladových zásob.

Bezplatná výměna při chybě na naší straně

Pokud:

• byl dodán nesprávný produkt,
• produkt přišel poškozený,
• produkt obsahuje výrobní vadu,

zajistíme:

✔ bezplatné vrácení,

✔ bezplatnou výměnu,

nebo

✔ plnou refundaci.

V těchto případech hradíme veškeré náklady spojené s přepravou.

Vrácení bez udání důvodu

Zákazníci z Evropské unie mají právo odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud se rozhodnete zboží vrátit bez udání důvodu a zboží je v původním stavu, vrátíme vám hodnotu zakoupeného produktu.

V případě vrácení bez vady nebo chyby na naší straně může být zákazník odpovědný za náklady na zpětnou dopravu.

Produkty, které není možné vrátit

Vrácení nebo výměna se nevztahuje na:

• produkty vyrobené na míru,
• individuálně upravené výrobky,
• materiály řezané dle požadavků zákazníka,
• speciálně objednané zboží,
• produkty poškozené nesprávným skladováním nebo manipulací po doručení.

Jak požádat o vrácení nebo výměnu

Před odesláním jakéhokoli zboží nás prosím kontaktujte.

E-mail:
a.kramlova@urbanico-stav.com

Telefon:
+421 909 455 545

Ve své žádosti uveďte:

• číslo objednávky,
• jméno zákazníka,
• důvod vrácení nebo výměny,
• fotografie produktu (pokud jde o poškození nebo reklamaci).

Naše zákaznická podpora vás bude kontaktovat s dalšími pokyny.

Štítek pro vrácení zásilky

Po schválení žádosti vám můžeme poskytnout:

✔ pokyny k vrácení,

✔ adresu pro vrácení,

✔ návratový štítek (Return Label), pokud je součástí schváleného procesu vrácení.

Zboží nezasílejte zpět bez předchozího schválení.

Refundace

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o výsledku zpracování.

Pokud bude refundace schválena, finanční prostředky budou vráceny na původní způsob platby.

Refundace mohou být zpracovány prostřednictvím:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay
  
• Klarna

Zpracování refundace obvykle trvá 5 až 10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud po doručení zjistíte:

• poškození během přepravy,
• chybějící položky,
• nesprávný produkt,

kontaktujte nás co nejdříve, ideálně do 48 hodin od doručení, abychom mohli situaci rychle vyřešit.

Kontakt

Urbanico, s. r. o.

Horná 92/37
974 01 Banská Bystrica
Slovenská republika

IČO: 56 941 595

DIČ: SK2122504791

E-mail: a.kramlova@urbanico-stav.com

Tel.: +421 909 455 545